Банковские организации среди первых оценили возможности Интернета для предоставления своих услуг, и очень странно, что первыми были негосударственные структуры, которые до сих пор не могут наладить полезный для общества электронный документооборот. Впрочем, для банков, в отличие от государства, это был выгодный шаг, и сегодня практически все банки имеют собственные фирменные сайты. Кроме информации о своих услугах, они активно продвигают услуги онлайн-банкинга, которые очень выгодны с точки зрения затрат энергии на совершение многих рутинных банковских операций. Так, любой перевод на счет или карту сопровождается посредством отсылки SMS клиенту. Благодаря наличию своего кабинета, клиент может составлять шаблоны платежей за оказанные услуги и даже заполнять онлайн-заявки на кредиты, включая ипотечные.

Онлайн-заявка на сайте банка реализуется в виде несложной анкеты или пошагового мастера, который задает типовые вопросы по данным клиента. Этот опрос почти полностью соответствует тому, что проводился бы в реальном режиме с сотрудниками банка на первой стадии договора. Обычно требуется указать свои реквизиты, мобильный и стационарный телефон, данные о регистрации, возраст и т.д. Отличием от реального посещения банка является то, что к онлайн-заявке можно непосредственно приложить сканированные копии документов и справок, причем их защита основывается на прохождении данных через защищенные каналы и их обработке ответственными сотрудниками по безопасности. Банку выгодна такая заявка, так как имеется возможность применить множество алгоритмов отсева нежелательных клиентов автоматически: по возрасту, по кредитной истории, по доходу, по заявленной сумме или сроку договора. Соответственно, уменьшается нагрузка на «живых» сотрудников, и они могут более квалифицированно работать с оставшимися клиентами. Дополнительным плюсом является встроенный в анкету или на сайте кредитный калькулятор, по которому клиент сразу может ориентироваться на максимальную сумму предоставленного кредита и процентную ставку в процентах.

Несмотря на все удобство онлайн-заявок, не стоит надеяться, что весь процесс получения кредита пройдет в виртуальном пространстве. После согласования комплекта документов и предварительных обсуждений, клиенту все равно необходимо будет лично явиться в банк с оригиналами документов и подписания договора, и в этом случае онлайн-заявку нужно воспринимать лишь как механизм, экономящий время потенциального клиента. Возможно, в скором будущем клиентам будут предложены более развитые услуги, где онлайн-заявка будет носить официальный статус договора.